購買須知

1. 所有圖片只供參考，一切以實物為準。
2. 所有提供的商品資料包括但不限於商品描述、品酒筆記、味道描述等僅供參考，一切以該商品的官方公佈的資料以及／或該商品的實物為準。
3. 所有商品若非收貨前已存在缺陷或受損均不設退換。
4. 一般情況下在網店上所展示有存貨的商品，均以現貨發售。
5. 付款方式: 預付，一般接受銀行轉帳、轉數快、Stripe、Visa、Master 或 現今 (只限自取)，可接納的方式均以結賬時所展示為準。
6. 如遇缺貨則會以電話, Whatsapp 或電郵通知。客戶並有權取消訂單和退款 或 選取其他商品取代，並彌補或退回該取代商品的差額
7. 每張訂單只限發貨一次及派送一個地址，並根據 該快遞公司 或 服務提供者的規則派送。若派送失敗或客戶沒有及時收貨, 所有產生的額外費用則由客戶承擔。
8. 客戶請於收取貨時檢查商品完好無缺及數量正確；如發現有破損,數量與運單不相符, 請勿簽收並立刻或兩天內與本店聯絡。
9. 購買商品後第二個工作天可自取，三個工作天內安排發貨, 詳見以下送貨安排。
10. 送貨服務範圍 I) 一般地區包括 香港島、九龍、新界及部份離島地區，包括東涌、愉景灣及馬灣； II) 偏遠地區 則需另收額外運費 ；III) 未能以升降機直達建築物樓層的送貨地址，當商品送達時必須到地下取貨。一切以均以 該快遞公司 或 服務提供者所公佈為準。
11. 送貨服務不適用於I)需出示特定許可證或牌照的禁區；ii) 非固定地址、酒店房間、港口、碼頭和貨倉。一切以均以 該快遞公司 或 服務提供者所公佈為準。
12. 若因天氣、地區、公眾假期及交通情況或其他意外等原因，導致貨品未能如期送達或延誤，而引致顧客有任何損失，本公司不會就此承擔顧客之損失及負上任何法律責任。
13. 送貨服務受該快遞公司 或 服務提供者 條款和條件約束。

免責條款

1. 客戶務必與速遞員當面點算所訂之商品及數量與訂單相符，並檢查貨品確定完好無缺。如接收商品時發現有任何損毀或問題，請勿簽收，並由速遞員退回商品及安排下次送貨。若在送貨完成後出現款式、商品以及 / 或數量與訂單不相符，本公司恕不負責。
2. 每張訂單只會派送1或2次 (參考資訊，以該快遞公司或服務提供者條款為準)，如未能成功派送，所產生的任何費用、損失全數由客戶承擔，以及或貨品將會被銷毁，而訂單會取消及不作任何退款。
3. 若收貨日後2天內未有提出更換貨申請，是次交易視為已完成，本公司不再接受任何更換商品之申請，本公司亦毋須承擔任何法律上的責任。
4. 任何要更換之商品若缺貨，只限更換同等價值或價值更高之商品，而客戶須支付價值較高之商品的差額。如更換價值較低之貨品，本公司有權不退回餘額。
5. 因顧客錯誤或不當使用商品或不適當保存、處理商品而引至任何問題，本公司不會承擔任何相關責任。
6. 所有優惠之更改、暫停、取消、修訂條款或細則，本公司保留最終裁決權。
7. 本公司有權於毋須在另行通知情況下更改條款及細則， 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

更換商品和取消訂單規則

1. 所有商品若非收貨前已存在缺陷或受損均不接受更換。
2. 若客戶發現商品與所購買的不符，必須收取商品後的2天內提出要求更換。
3. 客戶必須保留本公司發票及有關商品。
4. 退回的商品必須完好無缺、無污損、商品未開封及未經使用， 任何有盒子包裝的商品，商品及其包裝盒（包裝紙盒、木盒、標籤…）全部須一併退還，且必須保持其原始狀況，不得有任何改變。否則本公司保留拒絕退貨及換貨的權利。
5. 退貨之運費，由客戶承擔或將商品帶到本公司的辦公室。假如商品於退貨途中遺失，本公司恕不負責。
6. 所有人為損壞，或運送途中造成商品外觀破損，而要求更換，一律不獲受理。
7. 若客戶要取消訂單，必與我們聯係，經雙方同意和確認，而取消訂單所產生的一切費用由客戶承擔。

更換商品步驟

1. 填寫更換商品表格。於表格上列出要更換的原因。
2. 通過電子郵件或whatsapp將更換申請發送給我們
3. 待到我們確認後，才可退貨。

自取
地址: 香港九龍油塘高輝道17號油塘工業城A1座二樓1室
辦公時間:  星期一至星期六 10:00 – 18:00,  星期曰及公眾假期休息

送貨安排

1. 由指定快遞公司冷凍配送 – 自收到訂單起三個工作天內發貨。我們會盡量安排即日發貨，即日發貨截單時間以結賬時所展示為準。正常情况下發貨後最快翌日或於三個工作天内送達 。
2. 星期一至星期六發貨，派貨時間星期一至星期日於以下參考時段， 實際送貨時間由快遞公司決定 或 依據本網站其他網頁所公佈的。
   A) 09:00 – 13:00
   B) 13:00 – 17:00
   c) 17:00 – 19:00
   香港島、九龍、新界及部份離島地區，包括東涌、愉景灣及馬灣，部份地區僅提供B時段派送服務，詳情請按此查詢 。
3. 客戶購買商品時敬請填寫正確住宅地址，工商地址和聯絡電話，以免延誤送貨。
4. 所有派送服務只限於工商和住宅地址及該大厦。
5. 工商地址、住宅地址 以快遞公司發佈為準。
6. 若選擇代叫 GOGOVAN 或 LALAMOVE 即時送貨(辦公時間內)
   送貨費到付，必須到送貨車收貨， 不送上門。
   

如對本店商品及服務有任何查詢，可致電2564 3034, 電郵至 info@sento.com.hk 或 whatsapp 59375010